Стандарт

Какие документы нужны для заезда?

Для взрослых:

• Общегражданский российский паспорт.
• Санаторно-курортная карта форма №072/у-04 при приобретении путевки с лечением (можно получить в поликлинике по месту жительства или приобрести в санатории за отдельную оплату).
• Справка о санитарно-эпидемиологическом окружении;

Для детей до 14 лет:

• Общегражданский российский паспорт (от 14 лет и старше).
• Оригинал свидетельства о рождении (до 14 лет).
• Согласие родителей письменное - в сопровождении третьих лиц (не родителей, законных опекунов) .
• Справка о санитарно-эпидемиологическом окружении.
• Санаторно-курортная карта форма №076/у при приобретении путевки с лечением (можно получить в поликлинике по месту жительства или приобрести в санатории за отдельную оплату).

Обязательно ли оформлять санаторно-курортную карту?

Наличие санаторно — курортной карты обязательно для путевок с лечением каждому гостю санатория. Если вы не успеваете оформить её до приезда, в течение одного дня её можно оформить прямо в санатории за дополнительную плату.

Отпускаются ли процедуры в выходные дни?

Процедуры отпускаются с понедельника по субботу включительно. В воскресенье и дни государственных праздников процедурные кабинеты не работают.

На сколько дней нужно приехать в санаторий для эффективного лечения?

Полный курс санаторно-курортной терапии длится 21 день. Средняя продолжительность путёвки — от 14 до 16 дней. Минимальная продолжительность санаторно-курортного лечения — 7 дней.
Оптимальный вариант — приехать в санаторий на 14-16 дней и при этом пройти полный курс лечения, рассчитанный на 21 день. Для этого можно купить дополнительные процедуры. Ежедневно вы будете получать больше процедур, чтобы за 16 дней успеть пройти 21-дневный курс лечения. Это позволит сэкономить время и деньги.&

Можно ли перенести дату заезда/выезда?

Можно. Для этого необходимо заранее сообщить менеджеру об изменении даты заезда или выезда. При пересечении периодов с изменением цены, менеджеры это озвучат.При изменении даты заезда (особенно в высокий сезон) необходимо связаться с нашим менеджером как можно раньше.

Можно ли разделить путёвку с другим человеком?

Нет, путёвку нельзя делить с другими лицами. Если у вас одна путёвка, а вы хотите посетить санаторий вдвоём, то вторую путёвку нужно бронировать отдельно. 

Какие бывают путёвки в санатории?

• Санаторно-курортные путёвки включают специализированные лечебные процедуры (до 14 дней пребывания);
• Оздоровительные путёвки включают общеоздоровительные процедуры (например бассейн, ЛФК, фитотерапия) (от 14 дней пребывания);

 

Можно ли приехать в санаторий на своём автомобиле?

Можно. На территории санатория имеется платная парковка. Оплата производится на выезде из расчета 200 рублей за сутки (24 часа) пребывания.

Сколько процедур будет получено?

Общее количество процедур определяет ваш лечащий врач в санатории после первичного приема терапевта и анализа противопоказаний.

Можно ли, чтобы по моей путёвке отдохнул другой человек?

Нет. Санаторно-курортная путёвка является именным документом.

Есть ли возможность во время пребывания в санатории пользоваться утюгом?

В каждом корпусе санатория оборудована комната для глажения, оснащенная гладильной доской и утюгом.

Можно ли приехать с домашними животными?

Если Ваш питомец небольших размеров (вес не превышает 3 кг), проживание возможно по предварительному согласованию с менеджерами отдела продаж.

Имеется ли детская комната в санатории?

Детская комната имеется, в которой дети могут находится под присмотром родителей.

Можно ли приехать накануне? Оформление раннего заезда.

Можно приехать заранее. Имеется услуга раннего заезда и позднего выезда. Заранее не бронируется и предоставляется при наличии свободных номеров. Услуга платная. Стоимость зависит от стоимости первых суток (для раннего заезда) или последних суток (для позднего выезда). Оплачивается в размере 50%.

Время заезда и выезда?

Заезд в санатории осуществляется с 14:00, выезд до 12:00. Для путевок от Фонда Социального Страхования заезд с 00:00 выезд до 23:59. Служба размещения работает круглосуточно.

Есть ли доступ к Wi-Fi в номерах или на территории санатория?

Доступ к Wi-Fi на территории санатория в общественных зонах — бесплатный. Зона покрытия не распространяется на номера.

Что такое «курортный сбор» и включена ли эта сумма в путёвку?

В соответствии с федеральным законом от 12.07.2024 №176-ФЗ (ред. от 12.12.2024) с 01.01.2025 года на территории РФ действует туристический налог. Местные органы власти вправе самостоятельно принять решение о введении туристического налога на их территории.

Городским Собранием Сочи от 31.10.2024 принято решение об установлении и введении в действие туристического налога с 01.01.2025. Ставка налога в 2025г. составит 1% от стоимости услуг проживания без налога и НДС, но не менее 100 р. за сутки проживания в объекте размещения. Туристический налог оплачивается физическим лицом в момент заселения.

От уплаты туристического налога освобождаются следующие льготные категории граждан, перечень которых указан в п. 2 ст. 418.4 НК РФ:

• Герои Советского Союза, Герои РФ или полные кавалеры ордена Славы; Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ или награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
• участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
• участники СВО;
• ветераны и инвалиды боевых действий;
• награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осажденного Севастополя», «Житель осажденного Сталинграда»;
• работавшие в период ВОВ на объектах обороны, военных объектах в пределах тыловых границ, операционных зон действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
• инвалиды I и II групп, инвалиды с детства;
• а также установленные решением Городского Собрания Сочи:
• имеющие регистрацию по месту жительства на территории муниципального образования городской округ город-курорт Сочи Краснодарского края.

Освобождение от уплаты туристического налога осуществляется при условии предоставления в момент заселения в объект размещения оригиналов документов (либо копий, заверенных в установленном порядке), подтверждающих соответствующий статус физического лица.

Как получить КЭШБЕК по карте МИР?

Для получения туристического кешбэка, нужно совершить бронирование на официальном сайте санатория, оплатить 100% путевки картой МИР (заранее зарегистрированной на сайте Мирпутешествий). Акция работает только при условии действия государственной программы на официальном сайте мирпутешествий.ру.

У меня социальная путевка, будут ли меня встречать на вокзале?

Мы встречаем гостей по путевкам от ФСС г. Москвы в дату, указанную на путевке, как дата заезда. Встречаем 104 поезд на ЖД вокзале г. Сочи. Ищите на выходе сотрудника с табличкой Аквалоо, он сопроводит Вас до автобуса.

У меня социальная путевка, могу ли я проживать один (одна) в номере?

Одноместное размещение возможно при наличии свободных номеров. К сожалению услуга не бронируется и не гарантируется. По приезде Вам необходимо уточнить информацию в службе размещения.

Какой порядок оплаты путевки?

Оплату можно внести частями. Сначала 10% от суммы брони, затем остаток за 14 дней до заезда(можно внести в момент заселения, условия индивидуальные, и не применимы для некоторых тарифов).

Что делать, если я не уверен(а) в гарантии заезда по бронированию?

В случае непредвиденных обстоятельств, бронирование можно будет перенести на другие даты или оформить возврат денежных средств без штрафных санкций.

Как размещаются дети до трех лет в санатории?

Дети до трех лет не фиксируются и не бронируются. Услуги им отдельные не предоставляются (горшков, детских игрушек и пр. нет в наличии). При заселении законный представитель ребенка оформляет заявление о полной ответственности за ребенка на весь период нахождения в санатории. При наличии сможем предоставить детскую кроватку. Обязательно в момент заселения родители должны написать заявления о том, что берут полную ответственность за жизнь и здоровье ребенка на территории санатория на весь период пребывания.

Где узнать про аквапарк?

Всю интересующею информацию по времени работы, стоимости билетов и действующим тарифам и акциям можно найти на сайте аквапарка, перейдя по ссылке https://akvapark-sochi.ru/. Или прозвонив по номеру телефона 88005554040.

Где узнать про медицинские услуги?

На странице сайта санатория есть выделенный раздел меню связанный исключительно с медицинскими услугами. Для получения подробной информации по медицинским услугам необходимо позвонить в медицинский центр по телефону 88622960485 или 89186030127.

Как заказать трансфер (такси)?

Для бронирования автомобиля и уточнения стоимости необходимо связаться с транспортной службой по телефонам 8(988)419-94-12 или 8(988)233-37-04 за два дня до планируемой поездки.